【2024】ShopifyでFAQ（よくある質問）を挿入できるアプリについて徹底解説！

はじめに

今回は、2024 年最新のおすすめ FAQ（よくある質問）アプリについて紹介します。

それでは、頑張っていきましょう。

今回は、以下の記事を参考にしています。

まずは、Shopify に FAQ（よくある質問）を導入するメリット・デメリットについて解説していきます。

Shopify で FAQ（よくある質問）を導入するメリット・デメリット

Shopify で FAQ（よくある質問）を導入するメリット・デメリットについて考えていきましょう。

Shopify で FAQ（よくある質問）を導入するメリット

それでは、Shopify で FAQ（よくある質問）を導入するメリットについて考えていきましょう。

FAQ（よくある質問）セクションを Shopify ストアに導入することは、顧客体験を向上させ、販売促進に大きな役割を果たします。以下は、FAQ を導入する具体的なメリットについて解説します。

1. 顧客サポートの効率化

FAQ を導入することで、顧客が頻繁に尋ねる質問に対して、事前に答えを用意することができます。これにより、顧客はサポートに問い合わせる前に自分で問題を解決できるため、サポートチームの負担を軽減することが可能です。また、24 時間いつでも利用できるため、営業時間外でも顧客の質問に対応できます。

2. 購入意欲の向上

顧客は製品に関する疑問や不安が解消されないと、購入を躊躇することがあります。FAQ セクションがあれば、顧客の疑問を迅速に解決し、購入に至るまでのスムーズな体験を提供することができます。これにより、カート離脱を防ぎ、コンバージョン率の向上につながります。

3. SEO 対策としての効果

FAQ ページは、SEO（検索エンジン最適化）にも有効です。よく検索される質問に対する答えを記載することで、検索エンジンでの露出が向上します。また、FAQ ページは内部リンクの機会を増やすため、サイト全体の SEO 効果を高めることができます。

4. 信頼性の向上

FAQ セクションは、顧客に対して企業が透明性を持ち、信頼できる存在であることを示します。FAQ を通じて顧客の疑問に正直に答えることで、ブランドの信頼性を高め、長期的な顧客関係を構築することができます。

5. 顧客満足度の向上

FAQ が充実していると、顧客は自分のペースで情報を取得できるため、満足度が高まります。FAQ（よくある質問）を活用して顧客のニーズに応えることで、ポジティブな購買体験を提供し、リピーターや口コミを促進することができます。

Shopify で FAQ（よくある質問）を導入することで、これらの多くのメリットを享受できるため、ストア運営者にとって非常に有効なツールとなります。特に、顧客サポートの効率化と SEO 効果の両立を図ることができる点は、現代の EC サイト運営において重要な要素です。

Shopify で FAQ を導入するデメリット

それでは、Shopify で FAQ（よくある質問）を導入するデメリットについて解説していきます。

FAQ セクションを Shopify ストアに導入することには多くのメリットがありますが、一方でいくつかのデメリットや注意点も存在します。以下では、FAQ 導入におけるデメリットについて解説します。

1. 初期設定とメンテナンスの負担

FAQ セクションを作成するには、初期設定として多くの質問とその回答を用意する必要があります。特に、ストアの規模が大きく、取り扱う商品やサービスが多岐にわたる場合、FAQ の作成には相当な労力がかかります。また、FAQ（よくある質問）は常に最新の情報を提供する必要があるため、定期的な更新やメンテナンスが求められます。この作業が疎かになると、顧客に誤解を与えるリスクが高まり、逆効果となる可能性があります。

2. 顧客の自己解決が難しくなる可能性

FAQ（よくある質問）セクションがあまりにも多岐にわたる場合、顧客が自分に必要な情報を見つけ出すのが難しくなることがあります。特に、FAQ（よくある質問）が長文化しすぎている場合、顧客は必要な情報を探し出すことに疲れ、結局サポートに問い合わせることになるかもしれません。このような状況では、FAQ が逆に顧客体験を損なう結果となる可能性があります。

3. 一部の顧客には適さない

すべての顧客がオンラインで情報を検索し、自己解決することに慣れているわけではありません。特に、技術に不慣れな顧客や高齢者などは、FAQ（よくある質問）セクションをうまく活用できないことがあります。このような顧客層に対しては、FAQ よりも直接的なサポートを提供する方が効果的な場合もあります。

4. 個別対応が必要な場合の限界

FAQ セクションは一般的な質問への回答としては非常に有用ですが、個別のケースや特殊な状況には対応できません。顧客の問題が FAQ で解決できない場合、個別のサポートが必要となり、FAQ だけでは十分な顧客満足を提供できない可能性があります。

5. 過度な依存による顧客との接点の喪失

FAQ を充実させることで、顧客からの問い合わせが減少することはメリットでもありますが、同時にデメリットにもなり得ます。顧客との直接の接点が減ることで、顧客のニーズや意見を直接聞く機会が減少し、結果的に顧客満足度の低下や、サービス改善の機会を逃す可能性があります。

Shopify での FAQ（よくある質問）を活用したマーケティング戦略

ここからは、FAQ（よくある質問）を活用したマーケティング戦略について考えていきましょう。

FAQ（よくある質問）セクションは、単に顧客からの問い合わせを減らすだけでなく、効果的に活用することで、強力なマーケティングツールとなります。ここでは、Shopify ストアに FAQ を導入し、マーケティング戦略にどのように役立てるかについて解説します。

1. SEO の強化

FAQ（よくある質問）セクションは、SEO（検索エンジン最適化）の観点から非常に有益です。顧客が検索する可能性の高い質問やキーワードを FAQ（よくある質問）に盛り込むことで、検索エンジンに対してあなたのサイトがより関連性の高い情報を提供していることを示すことができます。これにより、Google などの検索結果で上位に表示される可能性が高まり、自然なトラフィックの増加につながります。

例えば、「返品ポリシーに関する質問」や「配送に関するよくある質問」など、顧客が頻繁に検索するキーワードを FAQ に組み込むことで、これらのキーワードで検索された際に、あなたの Shopify ストアが上位に表示される可能性が高まります。

2. 顧客エンゲージメントの向上

FAQ（よくある質問）セクションは、顧客とのエンゲージメントを深めるためのツールとしても有効です。FAQ（よくある質問）を通じて、顧客が抱える疑問や不安を迅速かつ的確に解消することで、顧客体験の質を向上させることができます。これにより、顧客はより安心して購入に進むことができ、カート放棄率の低減にも寄与します。

さらに、FAQ（よくある質問）の内容を定期的に更新し、顧客からのフィードバックを反映させることで、顧客にとって有用な情報源としての信頼性を高めることができます。これにより、リピート購入の促進や顧客ロイヤルティの向上にもつながります。

3. ブランドの信頼性の向上

FAQ（よくある質問）セクションを充実させることで、顧客に対して透明性のあるビジネス運営を示すことができます。すべての質問に誠実かつ明確に回答する姿勢は、顧客からの信頼を得るための重要な要素です。特に、返品・交換ポリシーや保証に関する情報を詳細に説明することで、購入後のサポート体制が整っていることを示し、購入意欲を後押しします。

また、FAQ（よくある質問）において、製品の使用方法やトラブルシューティングなどの情報を提供することで、製品知識を深めてもらう機会を増やし、顧客が製品に対してより深い理解と愛着を持つよう促すことができます。

4. サポートコストの削減

FAQ（よくある質問）を効果的に活用することで、カスタマーサポートへの問い合わせ数を大幅に削減できます。よくある質問に対する回答を事前に提供することで、顧客が自己解決できる環境を整えることができ、これによりサポートスタッフの負担を軽減し、リソースを他の重要な業務に集中させることが可能となります。

5. マーケティングキャンペーンとの連動

FAQ（よくある質問）セクションは、特定のマーケティングキャンペーンと連動させることで、さらに効果的なツールとなります。例えば、期間限定のプロモーションや新製品の発売に合わせて FAQ（よくある質問）を更新し、キャンペーンに関するよくある質問を追加することで、顧客の疑問を事前に解消し、スムーズな購入体験を提供することができます。

それでは次に、具体的な FAQ（よくある質問）の実装方法を見ていきましょう。

Shopify アプリを用いて FAQ（よくある質問）の実装方法を解説していきます。

今回紹介するアプリは、2023 年 12 月にリリースされた最新の Shopify アプリであるシンプル Q&A ｜どこでも FAQというアプリです。

それでは、こちらのアプリの使い方について解説していきます。

シンプル Q&A ｜どこでも FAQ について

それでは、シンプル Q&A ｜どこでも FAQの使い方について解説していきます。

以下が、Shopify 公式のアプリストアです。

シンプル Q&A ｜どこでも FAQ

まずは、アプリストアの内容を簡単にまとめていきます。

シンプル Q&A ｜どこでも FAQは、Shopify ストアにおける顧客の疑問や不安を解消するための強力なツールです。このアプリは、コードの知識がない方でも簡単に FAQ（よくある質問）を追加できる機能を提供します。以下では、このアプリの特徴や利点について詳しく解説します。

主な機能

シンプル Q&A ｜どこでも FAQの主な機能について解説していきます。

無制限の Q&A 作成で充実の FAQ を

シンプル Q&A ｜どこでも FAQを導入すれば、無制限に質問と回答を作成することが可能です。これにより、顧客が疑問に思うすべての内容に対して、あらかじめ回答を用意しておくことができます。FAQ（よくある質問）を充実させることで、顧客は必要な情報をすぐに得ることができ、購入に至るまでのスムーズな体験を提供します。

ノーコードでデザインをカスタマイズ

このアプリは、FAQ（よくある質問）セクションのデザインをノーコードで簡単にカスタマイズできる機能を備えています。色やフォント、レイアウトを自由に調整することができ、ストアのデザインに最適な FAQ（よくある質問）セクションを作成できます。これにより、FAQ（よくある質問）が顧客にとって見やすく、使いやすいものとなり、ストアのブランドイメージをさらに強化します。

顧客の離脱を防止し、コンバージョン率を向上

FAQ（よくある質問）セクションを適切に配置することで、顧客が抱える不安や疑問をすぐに解消することができます。例えば、製品の使用方法や返品ポリシーについての詳細を FAQ に掲載することで、顧客が購入をためらう理由を取り除き、カート放棄を防止します。結果として、コンバージョン率の向上が期待でき、売上アップにつながります。

すべてのページに FAQ を表示可能

シンプル Q&A ｜どこでも FAQは、ストアのすべてのページに FAQ（よくある質問）を表示することが可能です。これにより、トップページ、商品ページ、チェックアウトページなど、どのページでも顧客が必要な情報にアクセスできるようになります。特に、アコーディオン形式やモバイル対応の表示オプションを活用すれば、どんなデバイスでも見やすく、快適なユーザー体験を提供できます。